SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
Splošni pogoji spletnega mesta www.majamademe.si so sestavljeni na podlagi določil Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), Obligacijskim zakonikom (OZ), Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2) ter ostalo veljavno zakonodajo.
Prodajni pogoji določajo pravice in obveznosti kupca oziroma obiskovalca spletne strani www.majamademe.si (v nadaljevanju: Uporabnik) in ponudnika spletne strani, Maja Maroša s.p., izdelava keramičnih izdelkov (v nadaljevanju: Ponudnik) ter urejajo poslovni odnos med Ponudnikom in Uporabnikom.
Z dostopanjem do storitev na spletni strani www.majamademe.si in s potrditvijo naročila Uporabnik sprejema in soglaša z vsemi določbami splošnih pogojev. Uporabnika (kupca) zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev brez predhodnega opozorila.
1. VAROVANJE IN UPORABA OSEBNIH PODATKOV
Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in s Splošno uredbo o varstvu osebnih podatkov (GDPR). Vse podrobne informacije o obdelavi osebnih podatkov so predstavljeni v razdelku Politika piškotkov in varnost podatkov.
Uporabnik je dolžan ponudniku posredovati svoje osebne podatke v pravilni in resnični obliki, prav tako je dolžan ponudnika obvestiti o spremembi svojih podatkov. Uporabnik s sprejetjem teh pogojev potrjuje pravilnost osebnih podatkov.
Obdelava in izpolnitev naročila: Osebni podatki, ki jih uporabnik posreduje, se uporabljajo za obdelavo naročil/nakupov in dostavo. To vključuje tudi komunikacijo z uporabnikom o statusu naročila in zagotavljanju potrebnih posodobitev. Podatki o naslovu in telefonski številki kupca se uporabijo za dostavo pošiljke in klic s strani distribucijske službe pred oddajo pošiljke.
Podpora kupcu: Osebni podatki se uporabijo za odgovarjanje na vprašanja, zagotavljanje podpore kupcu in reševanje morebitnih težav.
Tržna komunikacija : Uporabniku, ki je oddal soglasje se pošiljajo e-novice, ki vsebujejo posebne ponudbe, informacije o izdelkih, nagradnih igrah in drugih aktivnostih vezanih na blagovno znamko. Uporabnik v vsakem trenutku lahko prekliče soglasje za prejemanje e-novic.
Skladnost s pravnimi predpisi: Ponudnik osebne podatke lahko posreduje in razkrije tretjim pravnim ali fizičnim osebam, če mu to nalaga in dovoljuje zakon in splošna uredba v smislu izpolnitve zakonskih določb in zaščite legitimnih pravic.
2. NAROČANJE IZDELKOV IN DOSTAVA
Za nakup v spletni trgovini se Uporabniku ni potrebno registrirati, mora pa prejeti splošne pogoje poslovanja. Uporabnik naroči izdelke po naslednjih korakih: izbrane izdelke doda v košarico, vpiše svoje podatke za račun in dostavo, izbere način plačila in način dostave ter potrdi naročilo.
Rok dostave je 2-3 tedne od prejetega naročila, izdelava izdelkov namreč zahteva določen proces (izdelava, sušenje, peka, glaziranje, sušenje in druga peka), ki ga ni mogoče skrajšati. O točnem datumu odpreme naročila bo uporabnik (kupec) obveščen preko kontaktnih podatkov, ki jih odda ob oddaji naročila. Če so izdelki na zalogi pa bodo odposlani najkasneje v 5 delovnih dneh od datuma prejema naročila.
Izdelke znotraj Slovenije se pošilja preko Pošte Slovenije ali s katerim izmed drugih ponudnikov s katerimi ima ponudnik sklenjeno pogodbo. Cena poštnine je odvisna od lokacije in teže paketa. Avtomatsko se izračuna pred zaključkom nakupa. Rok dostave od datuma odpreme naročila je običajno 2 (delovna) dni, za pakete znotraj Slovenije.
V primeru pošiljanja v tujino lahko pride do časovnega zamika dostave ali dodatnih stroškov zaradi carine. Ponudnik ni dolžan kriti stroškov carinjenja blaga ali dodatnih stroškov, ki bi nastali zaradi uvoznih predpisov posamezne države uporabnika (kupca) blaga.
Stroški pošiljanja
Okvirni stroški pošiljanja, ki so odvisni od teže pošiljke in trenutno veljavnega cenika Pošte Slovenije za poslovne pošiljke (0d 1.1.2025):
| SLOVENIJA | DRŽAVE EU | DRUGE EVROPSKE DRŽAVE | OSTALI SVET | |
| Vse cene so v EUR | ||||
| do 2 kg | 10 | 26 | 26 | 32 |
| nad 2 kg do 5 kg | 11 | 31 | 31 | 47 |
| nad 5 kg do 10 kg | 13 | 41 | 43 | 63 |
| nad 10 kg do 15 kg | 15 | 51 | 51 | 150 |
| nad 15 kg do 20 kg | 16 | 58 | 58 | 195 |
| nad 20 kg do 25 kg | 18 | 68 | 68 | 240 |
| nad 25 kg do 30 kg | 20 | 82 | 82 | 285 |
- Osebni prevzem po predhodnem dogovoru pri ponudniku na Černetova 30, v Ljubljani je brezplačen.
- Stroški pošiljanja znotraj EU se razlikujejo glede na težo izdelka.
- Stroški pošiljanja izven EU se razlikujejo glede na težo izdelka.
Pred dostavo paketa bo kupec o tem obveščen s klicem na kontaktni telefon, ki ga je oddal ob naročilu. Vljudno prosimo, bodite pozorni na klic dostavne službe (Pošte Slovenije) in prosimo poskrbite, da bo v času dostave pošiljko lahko nekdo prevzel.
V primeru oddaje nepravilnih podatkov za dostavo kupec krije vsa tveganja in dodatne stroške, ki pri tem nastanejo.
V primeru vračila pošiljke, ker je uporabnik (kupec) ni prevzel, ponudnik ni dolžan kriti stroškov ponovnega pošiljanja. Ponudnik o vrnjeni pošiljki obvesti kupca in pozove kupca k plačilu poštnine ponovnega pošiljanja. V primeru, da se kupec ne odzove v roku 5 delovnih dni od poslanega obvestila (na e-naslov, ki ga je kupec oddal ob oddaji naročila), lahko ponudnik odstopi od prodajne pogodbe s tem, da prekliče naročilo in o tem obvesti uporabnika (kupca). V tem primeru ponudnik kupcu vrne kupnino zmanjšano za stroške obdelave naročila v vrednosti 10€.
Izdelke se lahko tudi osebno prevzame na naslovu: Černetova 30, 1000 Ljubljana, po predhodnem dogovoru. Kupec se o osebnem prevzemu s ponudnikom dogovori preko e-naslova: info@majamademe.si. S tem se kupec izogne strošku poštnine.
3. CENE
Vse cene na spletni strani so v evrih. Znižana cena je znižana redna cena, po kateri se prodaja predstavljeni izdelek za določen ali nedoločen čas.
Vse cene v spletni trgovini so cene izdelkov in ne vsebujejo stroškov dostave. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. Cene veljajo v primeru plačila spodaj navedenimi načini plačila, pod spodaj navedenimi pogoji. Popusti, promocijske kode ipd. se med seboj ne seštevajo.
DDV ni obračunan v skladu z 1. odstavkom 94. člena ZDDV-1.
4. NAČINI PLAČILA
V spletni trgovini so omogočeni naslednji načini plačila:
- plačilo po predračunu
- s kreditno kartico (Visa, Mastercard, American Express)
- preko sistema PayPal,
Po prejemu plačila po ponudbi/predračunu gre naročilo naprej v proces obdelave.
Uporabnik (kupec) je dolžan preveriti pravilnost podatkov na računu in o morebitnih napakah obvestiti ponudnika v 8 dneh od prejema računa. Kasnejših reklamacij ne upoštevamo.
Po potrditvi naročila bo kartica kupca direktno obremenjena. Znesek obremenitve kartice, se lahko razlikuje od zneska navedenega na spletni strani, saj je odvisen od doplačil ali pristojbin izdajatelja kartice (in/ali ponudnika kartice) uveljavljenih med postopkom transakcije.
Ponudnik ne nosi odgovornosti za pristojbine povezane s spreminjajočimi se menjalnimi tečaji in doplačil določenih s strani banke kupca, kot tudi za ostale morebitne dodatne pristojbine za transakcije v tuji valuti, ki jih zaračuna izdajatelj kartice, v primeru da EUR ni valuta, v kateri izdajatelj kreditne kartice kupca izdaja račune.
Plačnik (podatki v računu uporabnika) mora biti ista oseba ali organizacija, kot je lastnik plačilne ali kreditne kartice.
Po prevzemu izdelkov bo ponudnik poslal račun na e-naslov uporabnika (kupca). Po potrditvi prejema naročila ni možna sprememba vsebine naročila oz. končnega zneska naročila, razen izjemoma z odobritvijo ponudnika.
5. PREKLIC NAROČILA IN VRAČILO IZDELKOV
Uporabnik (kupec) lahko naročilo prekliče in sicer čim prej oziroma najkasneje v roku 24 ur na e-naslov: info@majamademe.si, kjer mora navesti: ime in priimek kupca, naslov kupca in številko naročila. Če naročilo še ni bilo oddano na pošto, se kupcu vrne kupnina na račun v roku 5 delovnih dni od datuma preklica naročila. Če je bilo naročilo že oddano na pošto, mora kupec počakati paket in ga na lastne stroške vrniti na naslov: Maja Maroša s.p., Černetova 30,1000 Ljubljana. Kupec je dolžan izdelke na svoje stroške poslati v prejeti embalaži oziroma v drugi embalaži in jih ustrezno zaščititi z ovojnim papirjem in na način, da se izdelki med transportom ne bi poškodovali, prav tako mora biti embalažni karton označen z nalepko Fragile (ki pomeni pazljivost pri transportu). V kolikor so bili izdelki ustrezno zapakirani in so prispeli nepoškodovani in brez vidnih znakov uporabe, bo ponudnik kupcu vrnil kupnino (brez stroškov pošiljanja vračila paketa) na račun v roku 5 delovnih dni od datuma prejema pošiljke. Če je kateri od izdelkov poškodovan ali z vidnimi znaki uporabe, vračilo kupnine ni možno.
Če uporabnik (kupec) z izdelki ni zadovoljen oziroma niso izpolnili njegovih pričakovanj, izdelke lahko vrne v roku 14 dni od datuma prevzema pošiljke na naslov pošiljatelja. Kupec je dolžan izdelke na svoje stroške poslati v prejeti embalaži oziroma v drugi embalaži in jih ustrezno zaščititi z ovojnim papirjem in na način, da se izdelki med transportom ne bi poškodovali, prav tako mora biti embalažni karton označen z nalepko Fragile (ki pomeni pazljivost pri transportu). V kolikor so bili izdelki ustrezno zapakirani in so prispeli nepoškodovani in brez vidnih znakov uporabe, bo ponudnik kupcu vrnil kupnino (brez stroškov pošiljanja vračila paketa) na račun v roku 5 delovnih dni od datuma prejema pošiljke. Če je kateri od izdelkov poškodovan ali z vidnimi znaki uporabe, vračilo kupnine ni možno.
Ponudnik v primeru predplačila od trenutka oddaje pošiljke dostavni službi (Pošta Slovenije) ne odgovarja za primere: fizičnih poškodb, uničenja ali izgube pošiljke, kakor tudi ne, za manko vsebine v pošiljki ali če pošiljka kaže znake odprtja Če uporabnik (kupec) prejme poškodovano pošiljko oz. poškodovane izdelke, če je pošiljka uničena ali izgubljena, ali v njej manjkajo izdelki ali kaže znake odprtja (embalaža ima vidne poškodbe), je dolžan takoj ob prejemu pošiljke sprožiti postopek reklamacije pri Pošti Slovenije in sicer: pošiljko nese na najbližjo pošto v enakem stanju, kot jo je prejel, ne da bi karkoli dodal ali odstranil, ter izpolni reklamacijski zapisnik. Hkrati je dolžan v roku 24 ur o tem obvestiti ponudnika na e-naslov: info@majamademe.si . Obvestilo mora vsebovati: ime in priimek kupca, naslov kupca, številko naročila, datum prejema pošiljke ter slike poškodovanih izdelkov in paketa.
Če uporabnik (kupec) prejme napačen izdelek o tem takoj obvesti ponudnika na e-naslov: info@majamademe.si. Obvestilo mora vsebovati: ime in priimek kupca, naslov kupca in številko naročila. Ponudnik bo obvestilo preveril in mu bo v najkrajšem možnem času sporočil kdaj mu bo poslal druge izdelke. Rok zamenjave je odvisen od tega ali so izdelki na zalogi ali je potrebna njihova izdelava in s tem daljši rok dostave. V primeru da kupec soglaša z rokom dostave drugega izdelka, kupec vrne napačni izdelek, ponudnik pa mu pošlje drugega. V primeru, da kupec ne sprejme novega datuma dostave izdelka, mu ponudnik vrne kupnino. Kupec je dolžan izdelke vrniti na naslov: Maja Maroša s.p., Černetova 30,1000 Ljubljana v roku 14 dni od datuma prevzema pošiljke. Kupec je dolžan izdelke poslati v prejeti embalaži oziroma v drugi embalaži in jih ustrezno zaščititi z ovojnim papirjem in na način, da se izdelki med transportom ne bi poškodovali, prav tako mora biti embalažni karton označen z nalepko Fragile (ki pomeni pazljivost pri transportu). V kolikor so bili izdelki ustrezno zapakirani in so prispeli nepoškodovani in brez vidnih znakov uporabe, bo ponudnik kupcu vrnil kupnino (brez stroškov pošiljanja vračila paketa) na račun v roku 5 delovnih dni od datuma prejema pošiljke.
Če izdobava naročenega blaga zaradi različnih dejavnikov (nedobavljivost materialov, zamuda pri dobavnih rokih materiala,…ipd) na katere ponudnik nima vpliva, ni možna, bo ponudnik o tem v najkrajšem možnem času obvestil uporabnika (kupca). V kolikor se kupec in ponudnik dogovorita za daljši rok dobave naročenih izdelkov, naročilo ostaja. V kolikor kupec ne pristane na daljši rok dobave ali če rok dobave materialov ni znan, se naročilo prekliče, ponudnik o tem obvesti kupca. Ponudnik kupcu vrne kupnino v 5 delovnih dneh od datuma sklenitve preklica naročila.
Ponudnik v nobenem primeru ne odgovarja za posredno škodo, izgubljen dobiček in moralno škodo. Prav tako ponudnik ne odgovarja za nastale stroške in škodo v okviru izvajanja dostave pošiljk v paketnik, in sicer v primerih: – ko uporabnik navede in potrdi napačno ali nedelujočo mobilno številko, – ko pride do motenega delovanja omrežja mobilnega operaterja, – ko mobilni operater na kakršenkoli način blokira ali onemogoči delovanje mobilne številke uporabnika, – ko mobilni operater dodatno zaračuna stroške poslanih SMS-ov (npr. zaradi gostovanja v tujini).
6. PRAVICA DO ZAVRNITVE DOBAVE
Ponudnik si pridržuje pravico do zavrnitve dobave izdelkov v primerih: če uporabnik (kupec) z zlorablja pravico do vračila artiklov skladno s 140. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), če se je uporabnik (kupec) pri katerem od preteklih naročil neprimerno vedel do dostavljavca ali če uporabnik (kupec) na kakršenkoli način prodajalcu povzroča škodo.
7. OMEJITEV ODGOVORNOSTI
Ponudnik se bo po svojih najboljših močeh trudil zagotavljati za točnost in pravilnost podatkov objavljenih na spletni strani, pri čemer pa si pridržuje pravico do morebitnih napak. Slike izdelka, barva glazure, teža in dimenzije izdelka navedene na spletni strani so okvirne in lahko odstopajo od končnega (prejetega) izdelka, saj se izdelki izdelujejo ročno in so odstopanja precej verjetna.
Uporabnik si mora zagotoviti ustrezno zaščito opreme pred vstopom v spletno trgovino.
Ponudnik si pridržuje pravico do nedelovanja spletne strani zaradi tehničnih ali drugih težav in vzdrževanja, kar pomeni tudi onemogočanje ali oviro za uporabo spletne trgovine. Ponudnik ni odgovoren za povrnitev morebitne izgube, škode ali stroškov, ki jih ima Uporabnik zaradi prenehanja delovanja spletne trgovine.
8. AVTORSKE PRAVICE
Spletna stran www.majamademe.si je v lasti ponudnika, vse pravice so pridržane. Vsebine, ki se nahajajo na spletni strani (ne glede na njihovo obliko), so avtorsko zaščitene. Prepovedano je vsakršno kopiranje, presnemavanje ali kakršna koli druga uporaba vsebin na spletni strani ali posameznih delov teh vsebin. V primeru zlorabe znamk ali avtorskih pravic Uporabnik kazensko in materialno odgovarja.
9. PRITOŽBE IN REŠEVANJE SPOROV
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Pritožbe lahko uporabniki (kupci) pošljejo na e-naslov: majamademe@gmail.com ali na naslov: Maja Maroša s.p., Černetova 30,1000 Ljubljana. Ponudnik bo v roku 5 delovnih dni po prejemu pritožbe ponudnika (kupca) obvestil o prejemu pritožbe in o predvidenem roku rešitve reklamacije.
Ponudnik si bo po najboljših močeh prizadeval, da se morebitni spori rešijo sporazumno, sicer pa je zanje pristojno sodišče v Ljubljani.
Za presojo teh pogojev se uporablja slovensko pravo. Za reševanje morebitnih sporov je pristojno sodišče v Sloveniji.
Ponudnik skladno z zakonodajo ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS). Neveljavnost kateregakoli splošnega pogoja ne povzroča neveljavnosti drugih pogojev. Kupec lahko v skladu z ZIsRPS vloži pobudo za začetek postopka izvensodnega reševanja potrošniškega spora prek evropske platforme za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS), pri čemer je evropska platforma za spletno reševanje potrošniških sporov dostopna na povezavi https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_sl.
Splošni pogoji pričnejo veljati z dne: 1. 7. 2024
posodobljeno V Ljubljani, 23.11. 2025
